Menadžer društvenih medija danas

Voditelj društvenih mreža danas je postao profesionalac s određenim vještinama i kompetencijama i više nije posao koji se može improvizirati. Nema sumnje da su društveni kanali stvarna mjesta okupljanja i izgradnje konsenzusa, a to prije svega podrazumijeva potrebu za tvrtkama i svim gospodarskim subjektima da vode brigu o svojoj prisutnosti prema kriterijima koji spadaju u sferu profesionalnih vještina koje mogu poduprijeti značajnim iskustvom iskustvo na terenu.

La digitalna transformacija to je iznošenje pravih profesionalnih profila koji prije 10 godina nisu bili predviđeni ili nije postojala svijest da će se te brojke roditi. Kada govorimo o digitalni marketing percepcija među poduzetnicima je da se radi o složenom ekosustavu primijenjenih tehnika i procesa upravljanja koji su nepoznati ili teško razumljivi, dok su ostale aktivnosti pojednostavljene i svedene na aktivnosti koje se mogu provoditi bez većih poteškoća ili još gore bez pravog znanja o predmet, a među njima je svakako i djelatnost koju provodi voditelj društvenih medija koja bi se doista morala izvući iz složenog svijeta društveni mediji marketing. Ali bez mogućnosti poricanja možemo ustvrditi da imati društveni profil na Facebooku i/ili instagramu i moći nešto objaviti ne znači biti vješt profesionalac koji može preuzeti kontrolu nad imidžom i komunikacijom tvrtke na društvenim kanalima. Ističemo činjenicu da je, suprotno onome što mislite, voditelj društvenih medija ili SMM složena profesija koja zahtijeva vrlo specifične i transverzalne vještine, a to su danas vještine koje čak i ne mogu pripadati jednoj osobi.

Tko je zapravo Social Media Manager? Hajdemo bolje identificirati vašu profesionalnu figuru.

Kao što smo rekli gore, skloni smo uključiti vještine upravitelja društvenih medija u jednu profesionalnu figuru i zavedeni smo misleći da se ta jedna figura može usredotočiti na svoje uloge i vještine koje su zapravo heterogene i spadaju u produktivnu i profesionalnu sferu. pravi tim ljudi. Sintetizirati social media managera kao tu figuru koja se "bavi društvenim mrežama" i radi sve postaje greška koju će tvrtke prisutne na društvenim mrežama skupo platiti. Otvoriti društvene kanale s izradom stranica tvrtke, odlučiti koje društvene kanale nadzirati, uskladiti korporativnu komunikaciju i odbiti sadržaj prilagođavajući ih specifičnoj društvenoj mreži, upravljati zajednicom obožavatelja i povezanim odnosima s mogućim i/ili potencijalnim kupcima, moderirati komentara , upravljanje krizama, poznavanje uvjerljivih komunikacijskih tehnika, sposobnost analiziranja statistike prometa ili uvida, usputna izmjena komunikacijskih strategija kako bi bile što učinkovitije, posjedovanje dubinskog znanja o algoritamskoj dinamici društvenih mreža i iznad svega prevođenje svih ovo u pretvorbe, kontakte, potencijalne kupce, a potom i stvarne kupce, pravi je posao upravitelja društvenih medija uz pomoć niza profesionalaca, grafičkih dizajnera, stvaratelja videozapisa, pisaca tekstova koji blisko surađuju s njim.

Stoga možemo dati preciznu definiciju: Social Media Manager je korporativna figura koju imenuje marketinški ured ili tko god ga zamijeni da upravlja komunikacijom i oglašavanjem na društvenim kanalima. I nije to beznačajna definicija, naprotiv, to je ogromna odgovornost i kao takva profesionalna figura zaslužuje biti svrstana u precizna gospodarska područja koja nužno trebaju financijsko planiranje jer na to utječe trošak stručnog, a još bolje tima. relevantni za račun dobiti i gubitka poduzeća. Da sažmemo i učinimo ono što govorimo još jasnijim, Social Media Manager okuplja niz vještina i aktivnosti koje možemo navesti na sljedeći način:

• SMM se bavi strateškim planiranjem komunikacije na društvenim kanalima i definira svoje ciljeve.
• SMM se bavi razvojem i obranom svijesti o brendu i reputacije brenda zajedno s voditeljem marketinga tvrtke ili bilo kim tko ga zamijeni.
• SMM se bavi razvojem „ciljanih“ i profiliranih sadržaja za vrstu društvenog kanala na kojem je tvrtka prisutna.
• SMM se bavi stvaranjem dolaznog prometa iskorištavanjem potencijala društvenih kanala i planiranjem ulaganja za "sponzoriranu" komunikaciju
• SMM vodi računa o dolaznim kontaktima, upravlja stvorenom zajednicom i povezuje se s prodajom ili prodajnim zaposlenikom ili menadžerom.

Odavde možemo dobro razumjeti složenost figure i nije teško shvatiti da je duša Social Media Managera na pola puta između kreativca i stratega koji ne samo da jako dobro poznaje temu, već također zna kako ući u ljudska srca odnosom s javnošću jer je u stanju čitati i predvidjeti ponašanje pojedinačnih pojedinaca kao što to može činiti vješt sociolog. Ali sada pokušajmo ući u detalje vještina i proizvodnog dijela.

Što točno radi Social Media Manager? Idemo u detalje

Uvedimo malo reda. Recimo odmah da je stvarnost prilično šarolika, ali da pojednostavimo, svedimo sve na dvije velike skupine, velika, strukturirana poduzeća i mala i srednja poduzeća. U visoko strukturiranim tvrtkama koje imaju cijeli odjel posvećen marketingu društvenih medija (zapravo ih nema mnogo) i, iznad svega, u velikim specijaliziranim agencijama, svaki resurs ima specifičan zadatak: tu je strateg društvenih medija, upravitelj sadržaja, Community Manager, analitičar izvješćivanja, voditelj kampanje na društvenim mrežama za upravljanje plaćenim oglasima, koji se brine o izradi grafike i videa….

Ali stvarnost je, kao što smo rekli, drugačija i svijet malih i srednjih poduzeća ne ispunjava te kriterije za tako sustavno i precizno definiranje vještina. Dnevnu aktivnost SMM-a općenito provodi jedna osoba ili vrlo mali tim koji, međutim, htjeli to ili ne, mora podržavati sve aktivnosti predviđene korporativnom prisutnošću na društvenim kanalima.

Strateško planiranje: analiza brenda, njegovog tržišta i identifikacija ispravnih društvenih kanala

Prvi zadatak upravitelja društvenih medija je strukturirati i izraditi pravi marketinški plan posvećen društvenim medijima, marketinške planove koji se sastavljaju zadržavajući nepromijenjene modele utvrđene općim marketinškim planom tvrtke, a posebno:

• Identitet brenda. SMM mora u potpunosti razumjeti što je korporativni identitet i njegovu vrijednosnu ponudu kako bi ga mogao poboljšati, a ne ugroziti sam imidž tvrtke neskladnim aktivnostima i operacijama koje mogu dovesti do pravog epskog promašaja komunikacije i poslovanja.
• Trovanje markom. SMM ima zadatak identificirati pravi ciljni kupac na društvenim kanalima jer ono što tvrtka nudi očito ne može biti za svakoga, najbolje identificirajući tip kupca do kojeg se može doći prema realnim i istinitim modelima, također razlikujući "podcilju" odnosno identificiranjem točne mete prema vrsti usluge ili proizvoda.
• Strategija marke. Pa da, svaka marketinška akcija također uključuje strategiju koja mora uključivati ​​realne ciljeve, a to još više vrijedi za društvene kanale: uvijek jasni KPI-jevi! Ako kompetentni Social Media Manager savršeno dobro zna da je glavni cilj tvrtke pretvaranje javnosti u kupce, on također mora znati dobro postaviti cilj i pobijediti!

Postavljanje ciljeva također znači identificiranje izazova s ​​kojima se tvrtka mora suočiti jer su oni relevantni za račun dobiti i gubitka i moraju se nužno uzeti u obzir u razumnom financijskom planiranju. Dakle, općenito se upravitelj društvenih medija suočava sa ovim problemima:

• Slab, nedovoljan, nepostojeći promet web stranice i nepostojeće organsko pozicioniranje na tražilicama
• Nikakva ili vrlo slaba svijest o robnoj marki i irelevantno pozicioniranje marke
• Pad procesa lojalnosti kupaca
• Loša ili gotovo uvijek nepostojeća online reputacija
• Poteškoće u prodaji
• Infrastruktura nepripremljena za procese digitalne komunikacije
• Nepostojeća digitalna kultura

To su kritična pitanja koja se mogu riješiti bez ikakvih problema, ali samo uz strategiju planiranu uzvodno s tvrtkom. Improvizacija danas više nije moguća.

Kreiranje i uređivanje kvalitetnog sadržaja posvećenog isključivo društvenim kanalima

Pa, ovdje ulazimo u srce aktivnosti upravitelja društvenih medija. Sadržaj je kralj! Ono uvijek i jedino zapovijeda sadržajem, a sadržaj je sredstvo kojim se otvaraju odnosi s javnošću, favoriziraju se procesi lojalnosti koji imaju učinak "pamćenja" i ostaju tijekom vremena. Usklađena slika, uvijek i u svakom slučaju a ne "nada u Boga" i nadasve dobitna, atraktivan sadržaj osmišljen za svaki konkretan društveni kanal jer ono što radite na Facebooku ne mora nužno imati istu korespondenciju s onim što radite ili govorite na Twitteru ili na Instagramu.

Objavljivanje i moderiranje.

I ovdje se Social Media Manager mora povezati s javnošću, stvarnim radom na terenu. Nakon što je komunikacijska strategija sastavljena, definirana i isplanirana, SMM zasuče rukave i uđe među ljude, sluša, odgovara, promatra, postavlja pitanja i pokušava uključiti javnost kako bi se "zaljubila". Stoga je potrebno znati kako se ponašati u svakoj situaciji, koristiti ispravan ton glasa, poznavati usluge i proizvode koje tvrtka pruža kako bi se javnosti prenijela sigurnost i izvjesnost pokrećući pravi proces povjerenja između javnost i samo poduzeće. Ovdje nema više šale, ovdje svaka greška može biti kobna i pokrenuti negativni plamen koji može postati nekontroliran. Social Media Manager moderira, prodaje, mazi, zatvara i rješava faktore rizika i stavlja kapu front-mana koji direktno i osobno razgovara "na šalteru" sa svakim potrošačem/klijentom.

Sponzorirane kampanje i upravljanje oglasima.

Znamo da za prodaju nije dovoljno samo biti dobri momci na društvenim mrežama. Jedna od prednosti društvenih kanala je ta što možete na izuzetno rafiniran način identificirati ciljane potencijalne kupce koje želite doseći ciljanom komunikacijom, a da biste to učinili koristite sponzorirane objave umetnute u pravu promotivnu kampanju planiranu uzvodno. Društveni mediji su pravi plaćeni kanali, beskorisno je to skrivati: najbolji uređivački plan, vizualno najljepši i najutjecajniji sadržaji, imat će vrlo minimalan doseg ako nisu podržani s više ili manje malim proračunima.

Social Media Manager stoga mora poznavati mehanizme sponzorstva, upravljati online kampanje, upravljati proračunima potrošnje tako što će ih optimizirati na najbolji mogući način u odnosu na postavljene ciljeve, a to zahtijeva apsolutno ravnodušne vještine, dapače! Postaje sve složeniji svijet kojim je tehnički teže upravljati ako dan po dan ne radiš na polju. To je i zato što strategije sponzorskih kampanja na društvenim kanalima nisu iste za sve društvene mreže, dinamika je drugačija, troškovi pa tako i rezultati. Jer onda, ne mora sve što se objavi na društvenim mrežama nužno biti dio sponzorske kampanje, potrebno je diverzificirati i identificirati one sadržaje koji se mogu uspješnije pretvoriti, npr. Facebookznati kako pravilno koristiti platformu namijenjenu plaćenim kampanjama Poslovni manager je kritičan. Možemo reći da je sponzorska strategija prava taktika uvjeravanja koja bi trebala dovesti do pretvaranja obožavatelja u stvarne kupce. Koristimo kondicional jer ni tu nema precizne znanosti, sve ovisi i o brzini kojom netko može promijeniti kurs kad je to potrebno ili čak povijesne trenutke koje proživljava.

Tako postaje ključno ROI (povrat ulaganja) ili bolje rečeno, povrat investicije. Ne možete raditi nasumično i dugoročno gledano troškovi sponzorirane kampanje mogu postati vrlo veliki i opteretiti račun dobiti i gubitka tvrtke. Upravitelj društvenih medija stoga mora držati pod kontrolom nekoliko važnih podataka kako bi razumio je li kampanja uspješna ili ne:

• Rast publike.
• Profil publike
• Uključivanje publike (uključivanje)
• Vrijednost pokrivenosti sadržaja
• Angažman prema vrsti sadržaja (koji sadržaj najviše angažira i kako)
• Preporuka, tj. stopa konverzije i promet na web stranici tvrtke i iznad svega na kojim odredišnim stranicama
• Koeficijent odbijanja ili stopa odbijanja
• Svaka negativna povratna informacija

Koje su prednosti imati menadžera društvenih medija za tvrtku?

Pa, uz sve što smo gore rekli i napisali, rekao bih da to nije teško zamisliti. Social Media Manager je glasnogovornik tvrtke, on ili ona je taj koji ima puls ljudi, koji dijeli terete i časti tvrtke u svakom pogledu i nosi odgovornost svojih postupaka na svojim plećima, što se odražava na the Marka Svijest korporativni. Social Media Manager ima kontakt s kupcima, izravno komunicira s njima čak i prije nego što postanu kupci i stoga njegova figura može biti samo strateška i delikatna. Uzimajući u obzir sada već konsolidirane navike i ponašanja korisnika, uvijek online, ako se društveni kanali ne upravljaju stalno i "na vrijeme", postaje teško zamisliti da se može dati pozitivan odgovor na unaprijed postavljene ciljeve tvrtke. U tome je Social Media Manager jedna od najvažnijih figura. Međutim, to nije uvijek moguće: u tim slučajevima oslanjanje na agenciju za marketing društvenih medija ili specijalizirane slobodnjake dobro je rješenje, sve dok su vanjski resursi uključeni i detaljno obučeni, posebno u vrlo vertikalnim područjima i tržišnim nišama.