Facebook za tvrtke: što podrazumijeva i zašto

Svi su oni sposobni za marketing na društvenim mrežama: riječi kao što su društvena briga za kupce, društveno umrežavanje, upravljanje društvenim mrežama nekada su se činile neshvatljivima, ali sada su svima dostupne. I to bez pretjerivanja. Tijekom godina, prisutnost tvrtki na Facebooku se konsolidirala, i ako se prije koristio isključivo za oglašavanje, sada počinjemo dublje kopati po njegovom nevjerojatnom potencijalu.

Tamo je koji koriste Facebook kako bi se predstavili, onima koji žele učiniti svoj brand poznatim, onima koji se radije približavaju novim korisnicima i posljedično tome povećavaju obim prodaje. Sve ove kategorije morale su se prilagoditi i prihvatiti promjenu za preživljavanje u ovom svakodnevnom Vijetnamu, džungli bombardiranja u kojoj ima toliko informacija da je nemoguće pratiti njihovu logičnu nit. Svatko tko želi ostati na Facebooku, pa tako i srodnim društvenim mrežama, mora naučiti da samo najbolji opstaju i napreduju.

Uzmimo za primjer izravan kontakt s korisnicima putem poruka. Puno neposrednije od poziva u pozivni centar, a neosporan je učinak da se odnos između poduzeća i kupaca zauvijek promijenio. Obje su sada dio jedinstvene mreže koja ih u svakom trenutku međusobno povezuje i stavlja na istu komunikacijsku razinu.

Što znači međusobno povezivanje poduzeća i korisnika?

Iskoristite prednosti društvenih medija to je nužnost za sve one koji trebaju povećati svoju korisničku bazu i, uz malo rada, ambiciozne kupce. To znači da je Zuckerbergova ideja zadržana i dapače evoluirala, da se iskoristi potencijal društvene mreže na sljedeće načine:

• Pokažite se unutar popularne platforme koju su stvorili ljudi za ljude;
• Ostvarite izvrsnu prodaju ili prednosti brendiranja;
• Iskoristite društvene medije kao svoj primarni marketinški alat. Može se učiniti – ovo su izbori s kojima se mora upravljati s velikim oprezom, vagajući prednosti i nedostatke;

Stoga ćemo u ovom članku pokušati kratko i jezgrovito objasniti potencijal Facebooka kako bismo vam pružili sve informacije koje su vam potrebne da shvatite radi li se o alatu po mjeri vašeg poslovanja ili se jednostavno trebate vratiti na drugu obalu.

Socijalna skrb i društvene mreže

Krenimo od koncepta socijalne skrbi, odnosno novog oblika korisničke pomoći koji je već nekoliko godina zamijenio danas zastarjele i omražene pozivne centre i njihove kužne melodije. Naravno, ako ga najveće tvrtke još uvijek intenzivno koriste, to je zbog velikog opsega posla koji im se svakodnevno nađu u rukama. No, istina je da mala ili srednja tvrtka svoj call centar vrlo lako može zamijeniti vrhunskom socijalnom službom. Govorimo o alatu koji vam omogućuje da stupite u kontakt s kupcem sve brže i brže, kako biste mu pomogli u kretanju labirintom web stranica s više znanja o činjenicama. Mnogi korisnici trebaju biti vođeni, a "live chat" je savršen alat za usmjeravanje korisnika bez ometanja u svakodnevnom životu, već jednostavno korištenjem chata.

Socijalna skrb dobro funkcionira, ali još bolje ako je povezana s društvenim mrežama. Uostalom, tko nije pretplaćen na barem jedan od Facebooka, Instagrama ili Twittera? Govorimo o društvenim mrežama s milijunima pretplatnika gdje bilo tko, bez potrebe za daljnjim objavljivanjem svojih podataka, može kontaktirati nekoga drugoga - savršena platforma za pružanje pomoći bez trošenja bogatstva na vlastite alate. Da ne spominjemo da možete iskoristiti medije da se reklamirate.

Drugim riječima, dvije muhe jednim udarcem: društveni mediji omogućuju vam da iskoristite prednosti osnovne platforme za podršku (bez teške i opterećujuće strukture pozivnog centra) i da u isto vrijeme stupite u kontakt s klijentima putem live chatova ili hashtagova.

Gdje je caka? Kao i sve, nedostatak je očekivan. Lakoća s kojom korisnici mogu stupiti u kontakt s tvrtkom također čini mogućnost da će, u slučaju nezadovoljstva, negativne recenzije biti objavljene naočigled svih ostalih. Negativna iskustva mogu dovesti do smanjenja kontakata i konverzija, zbog čega morate pažljivo poraditi na svom društvenom ugledu. Čemu služi socijalna skrb ako ne može odgovoriti na pitanje ili to zaboravi?

Sve se to pretvara u negativne ocjene ili negativne komentare ispod objava tvrtki. Da se to ne bi dogodilo potrebno je stalno nadzirati komunikacijske mreže, povratne informacije i usluge podrške. Korištenje društvenih mreža, a posebno Facebooka u prošlosti se temeljilo isključivo na marketinškim strategijama. Naknadno, kako se ova stvarnost razvijala, shvatilo se koliko je važno koristiti ovaj kanal za stvoriti vezu između tvrtke i korisnika, da se osjećaju kao jedno, čime se kupci doživljavaju kao sastavni dio same tvrtke. Da bi se to dogodilo, potrebno je krenuti od definiranja pravedne i ispravne strategije socijalne skrbi.

Brendiranje

Il brendiranje to je i danas pojam oko kojeg postoji mnogo zabune jer ga mnogi vide kao skup znakova, slogana i drugih elemenata koji omogućuju identifikaciju proizvoda na tržištu. "Stvaranje brenda", kako bi se to na talijanskom reklo da ga netko tako zove, puno je više od svega ovoga. Sadrži niz elemenata koji nadilaze vanjske čimbenike, to je mješavina koja uključuje vanjske, emocionalne i perceptivne aspekte jer brend nije samo onaj distinktivni element proizvoda: brend je onaj element koji daje život proizvodu i čini ga atraktivan korisnicima. Brendiranje nije sinonim za statično već je dinamično, te pomno prati ponašanje potrošača koji su u ovom okruženju kamen temeljac prodaje. Kupac u marki pronalazi sve potrebne rekvizite da je učini poželjnom.

Ali brend predstavlja istu tvrtku, njen identitet, namjere, viziju, misiju i ono što se u žargonu zove brand identitet. Zbog toga strategija pozicioniranja marke mora uzeti u obzir nekoliko elemenata. Prije svega, pribjegnite jednom jasna komunikacija, izravno i eksplicitno kako bi se izbjegli nesporazumi ili dvosmislenosti. Drugo, morate dati a potvrđuje svoju vjerodostojnost i tu dolazi do izražaja ne skrivanje grešaka. Treće, potrebno je navesti kupca da govori o svom brendu kroz emocionalnu uključenost (također zajamčenu kroz brendiranje). Četvrto, mora se moći uključiti korisnika u kupnju vlastitog proizvoda dajući mu do znanja da je to rješenje njegovog problema. Konačno, usredotočite se na lojalnost kupaca koja nije ništa drugo nego mjesto gdje se susreću brendiranje i marketing. U odnosu na ova dva pojma, neki ih (pogrešno) nastoje kombinirati kao sinonime.

Facebook stranica

Prije razumijevanja kako tvrtke mogu najbolje iskoristiti Facebook, i pogodan za isticanje razlika između Facebook profila i Facebook stranice. Facebook profil se može promatrati kao svojevrsna virtualna osobna iskaznica koja sadrži osobne podatke korisnika.

Facebook stranica je puno više: ona predstavlja virtualni i dinamični dio tvrtke i brenda. Unutra postoji nekoliko funkcija koje vam omogućuju pratite ciljeve u stvarnom vremenu, dnevne klikove, dosegnute osobe objavljenim postovima i tako dalje.

Ovdje, nakon što je Facebook stranica otvorena i dovršena u svakom pojedinom dijelu, jedna od prvih stvari koju treba učiniti je razumjeti kako koristiti različite dostupne alate, koji vam omogućuju indeksiranje vaše stranice od strane tražilica i dijeljenje vašeg sadržaja s neograničenim brojem korisnika (na primjer putem plaćenog oglašavanja). Međutim, nije dovoljno imati Facebook stranicu tvrtke. Prisutnost na Facebooku ne osigurava automatski povećanje prodaje i svijesti o brendu.

Kao što je gore spomenuto, prije svega je potrebno Promovirajte svoju tvrtku i brend. I kako to učiniti? Evo nekoliko savjeta za dobar početak:

• Spam uvijek treba izbjegavati. Drugim riječima, bacanje zahtjeva za "Sviđa mi se" u nizu u biti ima tendenciju živcirati svakoga tko prima uporne i neželjene poruke. Spam smeta kupcu i stavlja ga na oprez - zato je praksa da se smatra zastarjelim i beskorisnim;
• Napravite temeljito istraživanje svoje mete. Tko je vaš kupac? Jeste li svjesni što točno vaša tvrtka prodaje i na koga obično cilja? Koje su dobne skupine, vještine i spolovi obično zainteresirani za vaš proizvod? Ovaj se proces može činiti laganim, ali zahtijeva temeljito istraživanje koje biste željeli prepustiti rukama iskusnog analitičara.
• Sada kada znate svoju metu, možete djelovati marketinške strategije prikladan za vaš "dio javnosti". Korisnici se biraju na temelju njihovih potencijalnih karakteristika i moraju se privući određenim marketinškim tehnikama. Dobar primjer je kvalitetan sadržaj (copywriting). Dobra objava na Facebooku, informativna i koncizna, može se činiti lakom u praksi. U stvarnosti, osnova za stvaranje optimiziranog sadržaja (također iz perspektive tražilice SEO) zahtijeva intervenciju specijaliziranog osoblja kao što je agencijsko, sposobno vam pomoći na precizan i, iznad svega, stalan način. Jedna objava mjesečno nije dovoljna da privuče pozornost vaše potencijalne mete. Morate ga uhvatiti u svoju mrežu. Da biste to učinili, potrebno je vrijeme i strpljenje.
• Uvijek se pozivajući na SPAM, toplo savjetujemo da ne preskačete korake 2-3 rješavanje problema značajnom kapitalnom injekcijom agenciji koja prodaje lajkove za stranice i objave. Poanta ove prakse je da je, bez zaobilaženja, nezakonita i lažna. Osim što ga društveni mediji mrzovoljno gledaju, korisnik dovoljno stručan da to primijeti odmah će izgubiti vjeru u vaš autoritet.

Biramo jasan, jednostavan, pošten projekt i dopuštamo da lajkovi rastu na temelju naših pogrešaka ili uspjeha. To je dio igre!

Naravno, također možete iskoristiti drugi načini da svoju marku učinite poznatom, Na primjer Facebook Oglasi. Iz ovog i drugih razloga, kada koristite Facebook za posao morate:

1. kreirajte javnu stranicu koja odražava vašu tvrtku i istovremeno vam omogućuje postizanje vaših ciljeva;
2. objavljivati ​​sadržaj koji je relevantan za brend, a istovremeno zaokuplja korisnike;
3. obratite pozornost na autoreferencijalnost (nemojte govoriti samo i isključivo o svojim proizvodima već uključite udjele proizvoda drugih tvrtki sličnih vašoj);
4. započeti reklamnu kampanju (za povećanje pregleda, cilja i kupnje vaših proizvoda);
5. moderirati, komunicirati s korisnicima i poticati relacijsku razmjenu s njima.

Svemu tome pridodana je prava i paralelna promocija onome što se događa unutar virtualne stvarnosti poput Facebooka.

Odluka o korištenju Facebooka za promicanje vlastitog poslovanja na internetu proizlazi isključivo iz vremena i postojanosti koje smo odlučili uložiti u uspostavljanje izravnog kontakta s kupcem. Naveli smo velik broj prednosti koje se mogu izvući iz dobrih politika upravljanja društvenim mrežama, ali ono što je doista važno je sposobnost svakodnevnog rada na postizanju postavljenog cilja. Postavljanje ostvarivih i konkretnih ciljeva prvi je korak prema stvaranju nečeg važnog, uz iskorištavanje prednosti sada zasićene platforme koja, međutim, još uvijek ima puno za ponuditi.