Učinkovita komunikacija: govorni marketing

Nova granica komunikacije za govor i uvjeravanje

Zamislite marketing kroz svoje tijelo i svoj jezik. Ne jednostavna verbalna komunikacija, već sofisticiraniji i moderniji način komunicirati s javnošću i potencijalnim kupcima. „Učinkovita komunikacija“, pojam koji se poput šumskog požara proširio Europom posljednjih godina, ukazuje upravo na ovo: nadilaženje ograničenog koncepta komunikacije kako bi se usvojila strategija koja može uključiti, motivirati, uvjeriti i, iznad svega, obratiti. Potencijal učinkovite komunikacije je ogroman, ne samo u radnom životu nego i u osobnim odnosima s drugima. Od susjeda kojeg bismo zamolili da se pobrine za vrtnu živicu do pouzdanog mehaničara koji nas do sada poznaje i mogao bi nam dati popust, nema situacije u kojoj pravila i prednosti učinkovite komunikacije ne mogu igrati odlučujuću ulogu u našu korist.

Nije slučajnost da se učinkoviti komunikacijski tečajevi vidljivo množe, što je simptom toga dijelom uspjeha tehnike koja se može primijeniti posvuda, ali možda još više uočljiv nedostatak na prednjoj strani komunikacijske vještine i kompetencije svakoga. Prevedeno: u usporedbi s prošlošću imamo više poteškoća da se objasnimo, motiviramo svoje izbore, argumentiramo obrazloženje i iz tog razloga oko sebe tražimo nekoga boljeg od nas, sposobnog da nam prenese znanje potrebno da dobijemo ono što želimo. Ovaj je fenomen također primjetan u pisanom obliku jezika: dovoljno je postaviti upit Googleu da se nađete suočeni s nizom članaka koji osuđuju nesposobnost, posebno – i ironično – studenata, da izraditi ispravno napisani tekst semantički, leksički i gramatički. Između ostalog, govori se o funkcionalnoj nepismenosti, pri čemu se navodi postotak osoba koje "ne znaju čitati i pisati, ali ne mogu razviti kritičko mišljenje i teško razumiju jednostavne tekstove". Zamislite snagu učinkovite komunikacije na ovom (velikom) dijelu javnosti...

KLJUČNA NAČELA UČINKOVITE KOMUNIKACIJE

Nakon što smo uokvirili opći scenarij, pogledajmo od čega se točno sastoji učinkovita komunikacija koji kardinalni principi upravljaju ovom metodologijom koja se još uvijek razvija. Da bismo to učinili, upotrijebit ćemo trik posuđen iz učinkovite komunikacije: popis. Evo nekih ključnih točaka za trenutnu implementaciju uspješne komunikacije:

  • Budite jasni, izravni i precizni

Era trgovaca koji su uvijek iznova ponavljali isti koncept, mijenjajući se čim bi sadržaj bio gotov. Učinkovita komunikacija danas zahtijeva jasne, izravne i precizne poruke koje izravno prelaze na stvar. Ako se do jučer moto "ljudi više nemaju vremena slušati" odnosio na mali dio stanovništva, danas isti moto pogađa sve. Dakle, nema više digresija, aproksimacija, zagrada, prijeđimo na stvar i odmah zaokupimo pozornost javnosti, možda provokativnim ili, zašto ne, ironičnim uvodom (“Moram ti nešto važno reći, ali tvoja žena ne smije znati”).

  • Ne govori tko si, reci što možeš učiniti

Drugi princip učinkovite komunikacije uključuje prijelaz od samoslavljenja ("Ja sam autor bestselera", "Ja sam izmislio tu i tu metodu", "Držim tečajeve po cijelom svijetu"...) na suradnju ("Mogu vam ponuditi siguran sustav za", "uz moju pomoć ćete saznati kako riješiti"...). To je bitno: ljudima, istim onima koji više nemaju vremena ni stati, nije bitno tko ste, koje ste kvalifikacije i iz koje škole dolazite, ono što je danas bitno da se komunicira na najbolji način je izjaviti kako je moguće pomoći slušatelju da riješi problem, tipično njegov ili njegove tvrtke.

  • Stavite se u kožu svog sugovornika

Za učinkovitu komunikaciju bitno je slušati. Ne smijemo krenuti u napad, a da uopće ne znamo s kim se suočavamo. Umjesto toga, provodimo vrijeme slušajući potrebe druge strane, bilo stvarne ili izmišljene. Sama činjenica da se "ispušite" i nekome objasnite situaciju dovoljna je da osobu opustite, potaknuvši klimu suradnje i povjerenja koju inače ne bi bilo moguće uspostaviti. Razmislimo samo o našoj reakciji kada šetamo ulicom i sretnemo uvijek prisutnog volontera nevladine organizacije na dužnosti koji nas čavrlja. Slušamo li ga? U velikoj većini slučajeva odgovor je ne, a razlog je upravo ovaj: naše su potrebe stavljene po strani i nedostaje preliminarna faza slušanja.

  • Koristite primjere koje svatko može razumjeti

Učinkovita komunikacija je takva da ne ostavlja prostora za maštu, već pruža empirijske dokaze i konkretne podatke o kojima treba razmišljati. Nepotrebno je reći "postat ćeš dobar prodavač ako me pratiš u ovoj avanturi", umjesto toga upotrijebi studiju slučaja, poput "Giovanni me pratio i u četiri mjeseca fakturirao je pet puta više nego prije". Usporedbe, analogije i usporedbe rade jednako dobro i čine dijalog dojmljivijim. Na primjer, nemojte reći "Mogu vas odvesti od točke nula do točke sto", radije, "to će biti kao da se zajedno penjete na planinu, počevši od baznog kampa i stižući do vrha za nekoliko tjedana".

  • Provjerite živčane tikove, odjeću i izgled

Još od prapovijesti komunikacija je bila, osim glasom, gestama, držanjem, fizičkim kontaktom. Tijekom posljednjih nekoliko stoljeća dodana je odjeća, dodaci, pa čak i izgled frizure. Naprotiv, ti elementi nisu sporedni: ekscentrične frizure, izgužvani sakoi, sunčane naočale koje skrivaju oči detalji su koji čine razliku u bliskom odnosu licem u lice, odlučujući o dobrom ili lošem ishodu komunikacije. Iako su to povezani aspekti, uvijek ih je dobro uzeti u obzir, kako ne biste se fokusirali na ostalo, zaboravili pogledati se u ogledalo i srediti se prije izlaska na pozornicu.

KAKO UČINKOVITO KOMUNICIRATI NA WEB-U

Web je poput spužve koja upija stvarne trendove, modu i novitete, prenoseći ih u digitalni svijet. Posljedično, učinkovita komunikacija se također može implementirati online, putem Skypea, WhatsAppa i drugih kanala. Proširujući kadar, mogli bismo uključiti prijenose uživo na Facebooku, videozapise na Youtubeu ili priče na Instagramu. Do sada svaka društvena mreža nudi mogućnost objavljivati ​​videozapise i komunicirati s javnošću mreže. Iskoristimo ovu priliku u svoju korist slijedeći glavna načela učinkovite komunikacije i moći ćemo ostvariti svoje poslovne ciljeve prije nego što zamislimo, ulažući u najmoćniji resurs koji imamo: sebe. Onda kada postoji potreba za akcijom i prevođenjem ideja u kvalitetan sadržaj, mi u Innovandu ćemo biti tu spremni procijeniti zahtjeve pojedinaca i poduzetnika i pružiti svu potrebnu pomoć.