Reputacija marke: obrana imena marke

Šesti i posljednji korak za čvrst i neprikosnoven brend

Došli smo do kraja ove rubrike o brendiranju, ali imamo još jednu temu za razgovor: to se zove reputacija marke, također poznata kao reputacija robne marke, neologizam koji su skovali marketinški stručnjaci kako bi govorili o svemu što se tiče vjerodostojnosti i autoriteta poduzeća u očima javnosti. Složen aspekt, jer je povezan ne samo s identitetom marke (ili identitetom marke) i stoga s imidžom tvrtke, e-trgovinom i tako dalje, već i s njezinim postojanjem kao neovisne stvarnosti. Drugim riječima, robna marka uživa dobar ugled u onoj mjeri u kojoj korisnici o njoj govore dobro i, drugo, njezine prepoznatljive značajke ostaju jedinstvene i originalne tijekom vremena. Onog dana kada bi konkurentska multinacionalka replicirala Nikeov logo, div sportske opreme doživio bi ozbiljan udarac svom imidžu. To se očito ne može dogoditi zahvaljujući zaštitnim mjerama koje je usvojio sam Nike. No, jesmo li sigurni da samo tako prestižni brendovi moraju braniti svoj identitet?

Nikako! Na webu se digitalne krađe množe iz godine u godinu, pogađajući i ljude i tvrtke. Ukrasti, plagirati ili manipulirati mogu se privatni podaci koji se odnose na kreditne kartice, pristupne lozinke, razne vjerodajnice, dok se za tvrtke krađe protežu na naziv domene (s black hat strategijama koliko napredne koliko i dosadne), na sadržaj ( tekstovi , prezentacije, e-knjige), pa čak i logotip i isplata. Potrebno je vrlo malo da se to sazna na drugom kraju svijeta netko nas glumi ili iskorištava naš naporan rad na brendiranju kako bi potencijalnim kupcima ponudio moderan i atraktivan imidž. Ako smo uložili u brendiranje, ne smijemo zaboraviti da su nastale kreacije (od naziva do logotipa) naše isključivo vlasništvo. Dakle, pogledajmo u ovom članku kako ojačati reputaciju marke i koje alate za napad i obranu usvojiti.

ONLINE WORD-MOUTH: KAKO GA NAHRANITI…

Pojam koji je vrlo moderan na netu i koji može biti koristan za razumijevanje kako funkcionira priča o brendu je buzz. U biti, buzz je "buka" koju stvaraju razgovori korisnika na društvenim medijima, forumima i blogovima (uglavnom ovim). Zadatak tvrtke koja želi poboljšati svoju reputaciju marke na webu je potaknuti buku prije svega predlažući korisna polazišta za raspravu. Na suprotnoj krajnosti od pasivnih tvrtki koje se ne eksponiraju, nalaze se vrli brendovi koji jednostavnim i dokazano učinkovitim metodama potiču razmjenu mišljenja. Evo najpoznatijih:

• Upravljanje društvenim stranicama: kao što bi trebalo biti očito i s pravom, društvene mreže predstavljaju virtualni prostor par excellence u kojem se međusobno razgovara i dijeli sadržaj s obožavateljima i pratiteljima. Facebook, Instagram, Twitter i, s poslovne strane, LinkedIn izvrsni su kanali za širenje informacija od usta do usta i stvaranje stalnog buzza o aktivnostima i inicijativama brenda, uključujući događaje i promocije. Nije potrebno spominjati da otvaranje stranice i čekanje nije dovoljno: trebate se aktivno promovirati, ažurirajući svoju bazu obožavatelja i održavajući stalni dijalog sa svojim sljedbenicima, bili oni veliki ili mali.

• Objavljivanje sadržaja na blogu: optimalno upravljanje društvenim mrežama ne može proći bez objave svježih i originalnih sadržaja unutar bloga ili rubrike vijesti. Objavljivanje i dijeljenje kvalitetnih članaka znači pružanje ljudima (i tražilicama) niza informacija više ili manje vezanih uz sektor u kojem tvrtka posluje, pokušavajući uključiti i presresti interese različitih ciljnih skupina. Dvije objave mjesečno ili jedna tjedno dovoljne su za sadržaj spreman za širenje na društvenim mrežama, u newsletteru i putem push obavijesti.

• Industrijski forumi: treći dodatni prostor u odnosu na prethodne je onaj sektorskih foruma, koji sada postoje za bilo koju temu (obnovljivi izvori energije, kamperi, elektronika, automobili, putovanja, itd.). Jasno je da tvrtka ima prilično ograničen manevarski prostor: teško pretvarati se da ste korisnik koji hvali prednosti i prikriva kritike. Prisutnost tvrtke na forumu - ako je dopušteno od strane administratora - mora biti jasna i može biti opravdana samo ako vodi do konstruktivnog i transparentnog dijaloga, u kojem se pozitivni i negativni glasovi toleriraju u jednakoj mjeri.

 … I KAKO TO NADZIRATI 24/24

Usmena predaja nije dovoljna ako se ne provodi adekvatno praćenje glasova (bilo pozitivnih ili negativnih). Pustiti entuzijastičnu recenziju određenog proizvoda ili usluge znači izgubiti dragocjenu priliku za izgradnju ugleda marke. Slično tome, negativna mišljenja moramo držati pod kontrolom, izbjegavajući ih zanemariti i radije pokušavajući razumjeti zašto je ta osoba napisala takvo mišljenje o nama. U ovoj perspektivi potrebno je barem konfigurirati recenzije na Facebook stranici i na Google Businessu, praćenje povratnih informacija primljenih tijekom vremena. Jednako je korisno i ogledno pretraživanje imena robne marke na Googleu: često i rado, zahvaljujući ovom empirijskom postupku, na vidjelo izlaze rezultati koje inače nikad ne bismo saznali, poput članaka na blogu i vijesti s portala. Na kraju, ali ne manje važno, kada odrasteš, preporučljivo je aktivirati karticu marke na Trustpilotu, jedna od najpopularnijih svjetskih platformi za provjerene recenzije. Visoka ocjena je sinonim za pouzdanu tvrtku i maksimalnu profesionalnost, upravo ono što je potrebno da uvjerite druge kupce da kupe, rezerviraju uslugu ili posjete našu trgovinu.

OBRANA MARKE: REGISTRACIJA ZNAKA I ZAŠTITE

Kao što smo napisali na početku, snažan brend sposoban je dati korisnicima imidž koji opravdava očekivanja, provjeriti kritike i odgovoriti na komentare. S druge strane, neizostavan je zaštitite ovu sliku iu pravnom smislu, braneći se od pokušaja plagiranja vlastitog brenda. Da biste to učinili, dobra je praksa započeti s prijavom žiga, obveznim korakom koji se može uvelike razlikovati od zemlje do zemlje. U Švicarskoj se, primjerice, depozitni sustav odvija putem elektroničkog portala e-žiga, ispunjavanjem zahtjeva i plaćanjem naknade od 550 franaka koja vrijedi 10 godina. S druge strane, u Italiji se morate obratiti patentnom uredu, bilo izravno ili preko ovlaštenih agencija i posrednika. U principu, logo i naziv robne marke bit će zaštićeni, dok će za naziv domene biti dobro planirati kupnju pripadajućih url-ova (ne samo .ch već i .com, .it, .eu, .org i itd). Drugi vrlo važan oblik zaštite je onaj koji se odnosi na sadržaj: institucionalne stranice i članci mogu biti predmet pažnje neizbježnih scenarija, uz oštećenje imidža i pozicioniranja na tražilicama. Ovdje također postoje valjani alati (zvani "provjera plagijata") koji vam omogućuju da jednostavno identificirate duplicirani sadržaj i zatražite njegovo uklanjanje.

OD RIJEČI DO DJELA: VAŠE BRENDIRANJE POČINJE OVDJE

Naše putovanje u brendiranju ovdje završava. Bavili smo se pozicioniranjem marke, identitetom marke, strategijom marke, dizajnom marke, logom marke i, u ovom završnom poglavlju, reputacijom marke. Nadamo se da smo pobudili vašu znatiželju te potaknuti općenito promišljanje o tome što vaš brend nudi u smislu imidža i koje vrijednosti prenosi javnosti potencijalnih potrošača. Ako naš fokus ovdje završi, nova avantura sastavljena od suradnje sa stručnjacima za web i grafiku mogla bi započeti odavde. Upamtite: nikad nije kasno za ulaganje u rebranding vašeg poslovanja. Bez obzira jeste li mala e-trgovina odjećom ili gigant automatizacije, mogli biste otkriti goleme prednosti online i offline procesa obnove grafičkog dizajna. Mi u Innovandu možemo vam pomoći s profesionalizmom, strašću i iskustvom koji nas razlikuju. Ako želite više informacija, sve što trebate učiniti je pošaljite nam svoj zahtjev bez obaveze jednostavnim klikom. kontakt da razjasnimo sve vaše nedoumice ili da dobijemo besplatnu ponudu!