E-trgovina prema Innovandu

E-trgovina prema Innovandu

E-trgovina je sustav s dobro definiranim fiskalnim, ekonomskim i pravnim položajem, koji se često tretira na pretjerano površan način.

Uvijek sam se nerado bavio projektima e-trgovine. Ne toliko zato što ne vjerujem u koncept i sustav nego zato što ne vjerujem u kupce koji žele e-trgovinu.

Nažalost, raširena je ideja da je dovoljno biti online s bilo kojim "clutchom" i prodajete. Oslanjamo se na prvu agenciju koja se dogodi ili kojima vjerujete iz upitnih razloga, radi se o cijeni, doista, procjenjujete cijene prema apsolutno pogrešnim, ali široko rasprostranjenim vrijednostima i na njima se suočavate s troškovima i avanturom.

Da je e-trgovina sustav, koji ima svoju preciznu fiskalnu poziciju, da onaj tko preuzme ovaj projekt ima dobro identificirane, razgraničene, opisane i fotografirane odgovornosti prema trećima u građanskom i kaznenom zakonu, to je detalj. CMS birate kao što birate haljinu, na temelju osjećaja i ukusa.

Da je e-commerce zapravo prava tvrtka, toliko da je takvom smatraju i zakonodavac i porezna uprava, to je detalj. Stoga, što manje trošite to bolje.

Da je onda na neki način, da manje želite potrošiti, s obzirom na prostorije, također je točno. I zato što je trošak, nažalost, u ovakvim okolnostima uvijek kvalitativno gledano vrlo nizak trošak koji degradira rad onih koji "razvijaju" i onih koji na neki način pokušavaju stvoriti sustav.

Upravo sustav. Da zašto:

e-trgovina znači sustav, nije softver, nije CMS, nije "stvar" na webu, već je pravi mikrokozmos, ona je sama po sebi gospodarski subjekt, to je precizan i jasan skup mnogih elemenata koji su povezani s marketingom, digitalizacijom, komunikacijom, ponašanjima koja imaju kaznene i građansko-pravne implikacije i direktnim odnosima između prodavatelja i kupca. Ostaviti samo jedan od ovih elemenata iza sebe znači biti neodgovoran i ne procijeniti na pravi način učinke ovih štetnih propusta.

Zato sam uvijek bio neodlučan. Ali želim na trenutak okrenuti pitanje. Gdje prestaju greške nesuđenog, nesvjesnog i neukog kupca (u smislu da ignorira), a gdje počinju greške mojih kolega, odnosno naših, industrijskih operatera?
Ovdje nastaje problem.

Zašto problem?
Jednostavno: 90% stranica za e-trgovinu pravi je promašaj.
A zašto ovo?

• Budući da nedostaje tehničkih ulaganja na strani kupaca, ali i na strani operatera u sektoru
• Jer nedostaje strategija prodaje proizvoda i prava komunikacija proizvoda
• Jer izostaje redovita i učinkovita SEO optimizacija
• Budući da nije provedena dovoljno jasna i objašnjiva analiza tržišta koja bi vodila poduzetnika u njegovim poslovnim izborima
• Jer ne postoji potpuna svijest o odgovornostima treće strane kao prodavatelja
• Jer ne postoji ili djelomično nedostaje ideja o troškovima i mi razmišljamo na mahove i korak po korak
• Jer niti poduzetnik niti operater u sektoru ne poznaju dobro pravila igre online prodaje
• Jer ne znate osnovna pravila o sigurnosti, privatnosti korisnika i što je stabilna i učinkovita hosting infrastruktura
• Budući da poduzetniku nije jasno da je e-trgovina posao, a sektorski operater ignorira problem i ne može ga savjetovati na odgovarajući način

E-trgovina je budućnost, u to nema sumnje. Ali ja, koji predstavljam svoju tvrtku koja svakako "prodaje" usluge vezane uz e-trgovinu, nikako ne mogu biti nespreman po svim aspektima stvari jer se moje neodgovornosti tada prebacuju na kupca koji vjeruje da radi prave stvari i na kraju je razočaran.

Uglavnom, vještine su potrebne i nisu tako trivijalne vještine, naprotiv!

Kada e-trgovina radi

Pa se zapitajmo zašto su stranice za e-trgovinu koje stvarno rade tako uspješne? Pa, to je lako razumjeti u ovom trenutku.

• Zato što se njima lako upravlja, a strukture su jednostavne i prilagođene korisniku čak i na mobitelu
• Zato što je uspostavljena dobra komunikacija o proizvodima i imate jasne ideje o njima (prekrasne slike, izvrsna kopija, izvrsni proizvodi)
• Zato što su uvjeti prodaje jasni i dovode korisnika u situaciju mira
• Jer za korisnika nema iznenađenja što kupi, ai proces kupnje je jednostavan, jasan i SIGURAN!
• Jer postoji konsolidirana online komercijalna prisutnost i izuzetno artikulirana vidljivost

Ali da biste došli do ovoga morate proći dug put, imati puno vještina i puno iskustva. Svatko tko danas prodaje izradu web stranica za e-trgovinu i ne stavlja kupca u poziciju da bude savršeno usklađen s fiskalnim, administrativnim, socijalnim gledištem i još gore sa gledišta privatnosti (GDPR) je po mom mišljenju neodgovoran i trebao bi zajednički sudjelovati ako je poduzetnik/kupac u problemu. Jasno je onda da mnogi izbori koje definiram kao apsurdne ovise i o kupcu, no on bi barem trebao biti dobro informiran o mogućim posljedicama svojih upitnih izbora.

Vraćam se na bombu, što učiniti? Osobno stvari uvijek shvaćam s određenom dozom brige i opreza. Također zato što je teško industrijalizirati sustav: svaka se e-trgovina razlikuje od druge čak i ako se neke osnovne karakteristike mogu standardizirati. Ali onda se sudarite s često skučenim proračunima kupaca i sve postaje rat za zgrabite kupca pod svaku cijenu. Ali ako mi operateri u sektoru ne počnemo informirati na pravi način, ako kupce ne stavimo pred realnost činjenica i pravimo se da će sve dobro proći kako bismo u džep strpali te tri-četiri tisuće eura više, problem se nikada neće riješiti.

DIY e-trgovina ne funkcionira

a prema tome kako se kreće nacionalni i europski zakonodavac, sada je jasno da će oni koji misle da mogu sami bez ikakvih kompetencija na kraju propasti ili biti žestoko kažnjeni ne samo na tržištu nego i na sudu. Namjera zakonodavca sasvim je jasna, unijeti red u kaos uradi sam weba i staviti ljude ispred njihove odgovornosti. A znamo da odgovornosti koštaju.

Ne želimo se podvrgnuti svemu tome i zato radije evangeliziramo, bez obzira na cijenu, a ne razmatramo projekte koji nisu održivi i koji nemaju budućnost. Možda će to biti politika koja se u početku malo isplati, ali čini da se osjećamo dobro u vezi sa svojom savješću i jača naša uvjerenja.