Stavite se u kožu sugovornika: pravilo br. 3 učinkovite komunikacije

Stavite se u kožu sugovornika: pravilo br. 3 učinkovite komunikacije

Treća točka za uspješnu pismenu i usmenu komunikaciju

U drugi dio posvećen učinkovitoj komunikaciji uvidjeli smo važnost ponude slušateljima ili čitateljima jedne ili više konkretnih koristi. Nastavimo sada naš izlet dotičući se još jednog temeljnog pravila o empatiji. Pojam empatija, od grčkog "en", iznutra, i "pathos", osjećaj, označava stanje koje bi svaki dobar komunikator trebao shvatiti dok piše ili govori. Stavite se u kožu svog sugovornika to ne znači spustiti se toliko na njegovu razinu, već prije brzo razumjeti njegove potrebe i prilagoditi komunikaciju u skladu s tim. Posljednji primjer prethodne epizode bio je vrlo jednostavan i uspoređivao je prezentaciju s publikom tata i istu prezentaciju s publikom mama. Jasno je da postoji velika razlika u tome za što treba ili ne treba reći zaokupiti pozornost i pogoditi metu.

Ali kako aktivirati ovaj psihološki mehanizam na naredbu? I kako ga možete koristiti za vlastite potrebe? Prije svega, razlikujemo dva scenarija, ovisno o tome mogućnost ili ne znati unaprijed ljudi kojima se obraćamo. U prvom slučaju, naša publika slušatelja (ili čitatelja) bit će poznata i to će nam omogućiti da govor ili tekst pripremimo na najbolji mogući način. U drugom slučaju imat ćemo određenu marginu nesigurnosti, jer nećemo moći jasno identificirati profil naših sugovornika. Staviti se u kožu nekoga koga već poznajete ipak je jednostavna operacija, druga je stvar osjećati empatiju u trenutku kada govorite, ili, još gore, kada pišete nekome kome još ne znate kako biti naš budući čitatelj. Pa da vidimo kako profilirati javnost u obje situacije i kako zatim iskoristiti prikupljene podatke u svoju korist.

SAVJETI ZA UNAPRIJED PROFILIRANJE VAŠE PUBLIKE

U marketinškom žargonu, profiliranje je aktivnost traženja informacija usmjerena na definiranje potencijalnog cilja (u našem slučaju tko sluša ili tko čita). Dob, zemljopisno područje, stupanj obrazovanja, spol, bračni status, a prije svega interesi. Ovo bogatstvo informacija je dragocjeno i omogućuje nam još učinkovitiju komunikaciju. Postoji nekoliko sustava za profiliranje korisnika. Navodimo neke od njih kao primjere kako bismo otkrili pozadinu prerogativ onih koji komuniciraju po profesiji.

Upoznajte cilj događaja putem Facebooka

Za početak, zamislimo prilično čestu prigodu: organizaciju javnog događaja putem Facebooka. To može biti prezentacija tečaja (ili samog tečaja), može biti dobrotvorna večer, može biti večera za prikupljanje imena... Ovdje možete prilagoditi svoju publiku putem plaćenog oglašavanja (Pay-Per-Click). Budžet je određen, oglasi su napisani i specificirane su karakteristike publike kojoj je promocija namijenjena. Nedvojbeno laka, trenutna i sigurna metoda.

Upoznajte cilj događaja putem Googlea

Kao i kod Facebooka, Google također ima opciju isporuke oglasa određenoj publici. Izgradnja sponzorirane oglasne kampanje znači – na velikim brojevima – točno znati s kim ćemo imati posla na dan događaja. Stranica na koju se korisnici upućuju kada kliknu na oglas naziva se odredišna stranica (ili odredišna stranica) i mora biti izgrađena u skladu s preciznim pravilima, tako da se korisnika potiče na akciju (leadgeneration).

Upoznajte metu događaja uz prijenos uživo

Danas su prijenosi uživo jako moderni. Nije bitno jesu li na Youtubeu ili Facebooku, bitna je mogućnost besplatne interakcije s onima koji žele pratiti naše inicijative, koje god one bile (multimedijalni laboratoriji, umjetnički projekti, radionice itd.). I ovdje imamo izravan sustav za mjerenje pulsa javnosti unaprijed: kroz pitanja i usporedbe moći ćemo znati svačija očekivanja, zanimljivosti, želje i preferencije. Ukratko, sve što vam je potrebno da se stavite u kožu onih koji bi inače ostali savršeni stranci.

KAKO SE POSTAVITI NA MJESTO SUGOVORNIKA

Sada kada smo vidjeli kako profilirati javnost u svoju korist, pokušajmo shvatiti kako suosjećati sa sugovornikom i osvajati pa njegovo samopouzdanje. Stari su to trikovi koje su agenti za nekretnine, reklamatori, prodavači automobila, političari i mnoge druge kategorije profesionalaca koristili još od nepostojanja interneta, a koji i danas dobro dođu i online i offline. Vrijedi ih navesti bez posebnog reda:

1) Slušajte ljude ispred sebe

Otkad je svijeta i svijeta ljudi žele da ih se čuje i razumije. Nemojte samo pričati i pričati i pričati još – odvojite vrijeme da čujete što publika ima za reći. Kritike su također konstruktivne i postaju izvrstan ventil za razvodnjavanje atmosfere i držanje autoreferencijalnosti pod kontrolom.

2) Interakcija s koherentnim pitanjima

Postavljanje pitanja publici je dužnost. Teško zaboraviti da smo u interakciji s ljudskim bićima, a ne s robotima ili životinjama. Ljudi žele da ih se pita, a iz njihovih odgovora (ili povratnih informacija, da upotrijebimo termin koji se široko koristi na webu) možemo usmjeravati diskurs i savršenu komunikaciju kako želimo.

3) Gledajte sugovornika u oči

Jeste li ikada primijetili da političari u kampanji uvijek gledaju među narod? Ne ometaju ih telefon, ne gledaju na sat, ne bulje u prazno: pogled im je usmjeren na ljude oko njih, što je nenapisani i neizrečeni način da se stave u njihovu kožu i istaknu snažnu empatiju uspostavljenu od početka do kraja.

4) Podijelite svoja iskustva

Tijekom javnog govora, predavanja ili neke druge situacije, ne zaboravite podijeliti svoja osobna iskustva s tim. Slične anegdote pomažu probiti led, stvoriti empatiju i razbiti normalno nepovjerenje prema drugima. Kratka epizoda koja se prisjeti u povjerljivom tonu vrijedi tisuću slajdova!

Sigurni smo da ćete se primjenom ovih bitnih savjeta u praksi ne samo moći staviti u kožu ljudi s kojima trebate razgovarati, već ćete moći izgraditi uspješnu komunikaciju, s puno većim izgledima za uspjeh. Dogovor za sljedeću epizodu uz četvrto zlatno pravilo Innovanda za uspješnu komunikaciju: primjeri na dohvat ruke!