Kada se šalju bilteni?

Onima koji nisu u struci to će se činiti kao sporedna tema, ali pitanje je goruće i aktualnije nego ikad: u kojim danima i u koje vrijeme treba slati newsletter?

U prethodnim člancima vidjeli smo što je to marketing putem e-pošte, čemu služi i koji su glavni elementi pisanje biltena s kojima treba pažljivo postupati. Shvatili smo da naslov nije sve, ali gotovo i da ćemo, ako uspijemo naslove dobiti dovoljno uvjerljive, pola posla već obavili. Danas ćemo govoriti o još jednoj varijabli koja može utjecati, čak i puno, na cijeli uspjeh operacije slanja: vremenu.

E-mail marketing jedna je od najučinkovitijih i najsloženijih strategija korporativnog komuniciranja, a da bi se ispravno provela zahtijeva puno iskustva, poznavanje pisanja za web, poneki mesijanski ritual, malo sreće i, na kraju, ali ne manje važno, izvanredan tajming.

Uzmimo primjer vašeg dragog prijatelja. Stvarno voliš ovog prijatelja. On je drag i poznajete se godinama. Ova se istina može dovesti u pitanje kada vaš prijatelj odluči svratiti u vašu kuću u četiri ujutro na radni dan ili vas nazove svaki put kad večerate s djevojkom kako bi vas obavijestio koji su "5 najboljih alata za poboljšanje vašeg onpage SEO". "Misliš li da je vrijeme, Alberto?" Newsletter, iako nije toliko nametljiv, mora činiti ono što rade svi dobri prijatelji: uvijek biti tu, ali stići u pravo vrijeme i s informacijama koje su nam stvarno potrebne.

Kupac mora biti u najboljem mentalnom stanju da bi ga naslov privukao, imati vremena otvoriti e-poštu i, uz ispravan planetarni raspored, možda čak moći pročitati njezin sadržaj.

Otud i pitanje iz naslova: kada slati newsletter? Kojim danima? Kada?

Stopa otvaranja i slanja

Statistike pokazuju da su rezultati slanja newslettera bolji unutar prvi put slanja, s stopom otvaranja koja iznosi oko 25% svih otvaranja. U drugom satu postotak pada na 10%, a zatim u trećem na 6% i tako sve do dubokog ničega. Cijeli životni ciklus newslettera, od trenutka primitka, zapravo ne traje više od 2-5 dana, najviše. Gledajući ove podatke, ne treba dugo da shvatite zašto je vrijeme slanja toliko važno i zahtijeva opsežno testiranje.

Ali onda, hoćete li nam reći ili ne u koje vrijeme moramo poslati ovaj blagoslovljeni bilten? Odgovor je, kao i uvijek u svijetu komunikacije, da ovisi. Ovisi o tome tko je vaša meta, koja je tema poruke i mnogim drugim čimbenicima koji variraju ovisno o vrsti pažnje koju želite privući na sebe.

Čak i dob mete utječe na kvalitetu slanja: učenik otvara poštanski sandučić oko 12, dok ga odrasli radnik otvara već u 9 ujutro i prati cijeli dan, pogotovo ako radi u kontaktu.

U prosjeku možemo reći da je optimalno vrijeme za slanje newslettera dakle između 9 i 10 sati ujutro, odnosno između 12 i 15 sati poslijepodne, temelji se također i prije svega na studiji provedenoj na našem cilju, na referentnoj niši i na opsežnoj aktivnosti pokušaja i pogrešaka. Neki kažu da postoje određeni vremenski odsječci za različite teme slanja: na primjer, studija Kissmetrics tvrdi da je od 6 do 10 ujutro prikladno slati promocije u restoranima ili događajima uživo, dok su od 10 do 15 vijesti jače. Ove podatke treba uzeti s rezervom zbog jednostavne činjenice da je svaki popis kontakata jedinstven u svojoj vrsti i, ako ste dobro radili, visoko profiliran: to znači da nitko bolje od vas ne poznaje vaše kupce, njihove navike i preferencije. Ne dajte se uvjetovati onima koji ne znaju s kim imate posla, već savjet potražite uzimajući precizne informacije o vremenu slanja sa zdravom dozom skepse.

No, u jednom se svi slažu: newsletter se ne šalje od 22 do 6 ujutro, kada su svi preumorni ili spavaju da bi mogli promptno reagirati. Ili uopće moći reagirati na to. Neka spavaju, hej.

Znamo vrijeme: ali dan?

Općenito govoreći, marketinški svijet se slaže da je petak je najbolji dan za slanje biltena. Prema eMarketeru, ni oni nisu loši Srijeda i četvrtak. Dan koji treba izbjegavati ipak je ponedjeljak, jer ukratko, tko želi čitati o događanjima sljedećeg vikenda kada se vikend čini kao nedostižan san? Subote i nedjelje također treba izbjegavati jer se ljudi tada skloni odmaknuti od računala i više vremena provesti u stvarnom svijetu.

Statistika također navodi da je najzaposleniji dan za e-mailove utorak. To znači da svakog utorka dobivamo gomilu e-mailova koje, po svoj prilici, ne možemo pročitati u cijelosti: stoga je bolje to izbjegavati.

Međutim, kao što smo već objasnili, svaka baza korisnika newslettera je drugačija i odgovara različitim potrebama, koje također variraju ovisno o temi slanja. Zato je tako važno uključiti se u intenzivno testiranje vremena, tema i dana. Dobiveni podaci, koje treba pažljivo analizirati, moraju se zatim staviti u odnos s onima iz prethodnih poruka, kako bi se razumjelo što se sviđa, a što je bolje zaboraviti.