Marketing dopuštenja: od Setha Godina do tržišta kao razgovora

Permission Marketing njegov tvorac, Seth Godin, definira kao pravu marketinšku strategiju, koja - međutim - kao primarni cilj ima dobivanje dopuštenja od potrošača za komunikaciju s njim.

U ravnopravnom dijalogu u kojemu je Kupac u središtu i upravlja procesom prodaje, dok Prodavatelj posvećuje maksimalnu pozornost potrebama, zahtjevima i nedoumicama kako bi što više povećao lojalnost kupaca.

Vrijeme je danas najdragocjeniji resurs. I svatko tko se bavi marketingom - online i offline - može samo pažljivo imati na umu ovu istinu.
Gotovo dvadeset godina nakon što je highlighter izašao Knjiga Setha Godina “Permission Marketing. Pretvaranje stranaca u prijatelje i prijatelja u kupce”, stvarnost se nije promijenila i briljantne riječi autora (barem djelomično) više nego vrijede. Ono što je i danas savršeno dosljedno jest marketinška perspektiva koju je Seth Godin potpuno preokrenuo. Za njega je potrošač stavljen u središte svake marketinške perspektive, koja je preokrenuta od push modusa – klasičnog više ili manje drastičnog uplitanja u svrhu prodaje – u pull modus. U potonjoj perspektivi, Tržišta postaju razgovori. Ona obogaćujuća mjesta gdje potrošač sam preuzima kontrolu nad osobnim prodajnim putem.

AI i funneling: budućnost marketinške automatizacije je već napisana

Zadovoljstvo korisnika

Interruption Marketing pokušavao je, barem do sada, zadirati u radni i privatni život klijenta, uvjeravati ga i uvjeravati, do te mjere da ga je – često – iscrpio. I, od iznemoglosti, kupac kupuje.
Je li kupac njime zadovoljan?
Zadovoljstvo kupovnim putem se ne razmatra kupca, jer se – jednostavno – smatra nevažnim. Kupac je korisnik i – kao takav – broj. A naš marketinški čovjek – sada ga je točnije definirati kao našeg bijednog prodavača – ne može si priuštiti da ide dalje.
Uz to, na primjer, razumijevanje stvarnih želja kupaca.
Osim toga, razumjeti da ako si ne date vremena da naučite što vaš sugovornik voli i stvarno želi – više: o čemu sanja, čemu teži, što je spreman kupiti pod svaku cijenu – prodajući korisnički broj se nikada neće ponoviti.

Radi se samo o Marketing dozvola da prodavatelj postavlja mnogo šire ciljeve: pokušati saznati skrivene želje svog kupca - koji je prestao biti korisnički broj -, njegove snove, njegove loše prikrivene hobije i zadovoljstva, kako bi stvoriti pravi odnos davanja i uzimanja i razmjene. Na obostrano zadovoljstvo.
Seth Godin ponovno piše: < trgovac prekidima je "lovac" koji ide u potragu za novim kupcima i puni pušku mecima, a zatim puca u hrpu s konačnim ciljem pogodio nekoga, trgovac dozvolama je umjesto toga "farmer" koji uzgaja svoje potencijalne kupce na stalan i postupan način.>>

U San Marinu prvi međunarodni događaj Aeurospace sektora

Proces lojalnosti

Ono što je malo složenije za razumjeti jest da danas alternative proizvoda i marke ima ih toliko da, neizbježno, "pucanje hrpe" ne pomaže zaključivanju prodaje. Ili ga, možda, zaključuje, ali s a kupca koji uopće neće zadržati lojalnost i koji se neće vratiti.
Na Tržnici koja je postala Razgovor uloga i različitih karaktera, pobjednička strategija je otkriti, upoznati, prepoznati svog osobnog kupca, kako bi mu se u apsolutno ravnopravnom dijalogu pružila personalizirana informacija o proizvodu. .
Kupac u središtu? Danas, srećom, to apsolutno više nije novost.
U razgovoru s prodavateljem on će biti taj koji će diktirati pravila igre, voditi pregovore o prodaji. Aktivan dijalog, dakle, koji kupca eksponencijalno čini prijateljem, još bolje: osobom koja će se, razumije li se u njegovim nedoumicama i potrebama, vratiti. A svojim zadovoljnim usmenim govorom dovest će i druge kupce u potragu za zadovoljstvom.Odanost se dogodila, kao i prodaja uz veliko zadovoljstvo s obje strane, a tržište koje je postalo predmet razgovora može samo rasti s novim kupcima.

Seth Godin, u ovom trenutku, čak ide toliko daleko da koristi metaforu u svojoj knjizi, ili blisku analogiju između Marketing dopuštenja i brak.

I za to ima dobar razlog.

YouTube, Instagram, TikTok: Mare Media ciljane izvorne objave

Nema više robova vremenu

Objavu smo započeli izjavom koliko je faktor vremena danas rijedak – i stoga tražen – u kontekstu prodaje. Međutim, u Permission Marketingu vremena kao da nestaju. Brzina između ponude i potražnje više nije važna, koliko raspon pažnje kupca.
Kao i u romantičnom pristupu, nakon sretno završenog sastanka može uslijediti samo sljedeći. I po tko zna koji put da se strane otvoreno sukobljavaju i komuniciraju o potrebama i željama, dolazi ponuda za kupnju (bračna ponuda).

U ovom trenutku, naš voljeni Seth Godin vrlo je precizan u označavanju sljedećih koraka: jer ovo vjenčanje mora biti obavljeno!
Prvi korak koji treba poduzeti je zavođenje, odnosno dati poticaj potrošaču da se ne omesti, da "izađe s tobom".
Ako kupac prihvati, sada će mu trebati što više informacija o proizvodu koji kupuje, ne samo da bude siguran u ono što kupuje, već prije svega da bude siguran da je ono što kupi stvarno najbolje za njega. Prave veličine, pravi kapacitet, jasna i primjerena potrošnja: samo zapamtite da kupac točno zna što mu stvarno treba. Uvijek zapamtite da ovo mora biti dvosmjerni dijalog: ne samo informativan, već i otvoren za sva pitanja kupaca.

Dobivanje dopuštenja potrošača je, dakle, nešto izuzetno delikatno i postupno. Svaka bi mladenka pobjegla od slijepe upornosti!

Web3 Digital Summit: najbolje od Blockchaina u Valpolicella

Kraj prečaca

Ono što možda još treba naglasiti je karakter privilegije koju Permission Marketing ima: postupno i s velikom pažnjom uspostavljen je pravi odnos između prodavatelja i kupca i ovo svakako nije vrijeme za slanje - primjerice - neočekivanih i neželjenih reklamnih poruka.
To bi razbilo taj osjećaj osobna lojalnost koju je sada vjeran kupac smjestio u prijatelja-prodavača.

Sam Seth Godin zaključuje: < da biste radili Permission Marketing, morate se opremiti poniznošću i strpljenjem, u pravu si. Zato tako malo tvrtki to radi kako treba. U ovom slučaju najbolji prečac nije nikakav prečac.>>

Članak napisao Frances Ungaro, vrlo rado viđen gost ovdje na našem blogu

Bologna nova prijestolnica Big Data i AI za ljudsko stanište