Ne govori tko si, reci što možeš učiniti: pravilo br. 2 učinkovite komunikacije

Drugi nastavak našeg fokusa na učinkovito komuniciranje

U uvodni dio posvećen učinkovitoj komunikaciji razgovarali smo o ovoj temi općenito, navodeći neke dobre prakse koje treba slijediti kako biste izvukli najviše iz nje. U prvom dijelu dubinske analize vidjeli smo umjesto toga Pravilo br. 1 učinkovite komunikacije: nastojte biti što jasniji, izravniji i precizniji prema slušatelju ili čitatelju. Danas se vraćamo temi i nastavljamo fokusirati se detaljno baveći se drugim pravilom učinkovite komunikacije: nemoj reći tko si, reci što možeš učiniti. Zdravorazumsko pravilo koje bismo mogli poistovjetiti s jednim pridjevom: konkretnost. Konkretizirati naše govore ili spise znači ponuditi javnosti poruku punu korisnog sadržaja, bilo u bliskoj budućnosti ili u bliskoj budućnosti. Famozne "dobrobiti za vas" (što dobivate ako me slušate ili ako nastavite čitati) su iz očiglednih razloga vrlo moćna marketinška poluga, bitna komponenta uspješne komunikacije. Evo naših savjeta za prelazak s teorije na praksu.

Identificirajte istaknute odlomke u svojoj komunikaciji

Komunikacija, u govornom ili pisanom obliku, nikada nije nešto linearno. Na primjer, lako se mogu razlikovati uvodni dio, središnji dio i zaključak. Zauzvrat, ti se dijelovi, ako je potrebno, segmentiraju u pododjeljke, svaki sa svojom dužinom i bogatstvom sadržaja. Prema latinskoj tradiciji, govor je imao četiri različita dijela:

  1. početak (debi): ili pokušati očarati publiku oduševljavajući e kreće se s ukrasima
  2. pripovijesti (izlaganje): izlaganje činjenica, per podučavati publici, kronološkim redom ili uz učinkovit uvod
  3. argumentacija (argument): demonstracija dokaza u prilog tezi (potvrda) i pobijanje suprotnih argumenata (opovrgavanje)
  4. peroratio (epilog): završetak govora, čiji je cilj maksimalno pokrenuti publiku razvijanjem patosa

[preuzeto sa str Retorika s Wikipedije]

Jasno je da takva strukturirana komunikacija mora imati, za svaki dio, istaknute odlomke u kojima imate priliku sažeti izložene pojmove. Ti će se odlomci s vremena na vrijeme uvoditi usklađujućim veznicima zaključnoga tipa: "dakle", "dakle", "dakle", "nadalje", "onda"... Pretpostavimo slučaj prezentacijskog govora nove nekretnine potencijalnim investitorima. Na temelju rečenog izgradit ćemo komunikaciju s pregledom, produbljenjem i zaključkom. U svakom dijelu uvijek ćemo se pokušati fokusirati povoljni prostori za prenošenje prednosti i dati joj maksimalnu važnost, što je tema koju vrijedi obraditi u sljedećem odlomku.

Pronađite prednosti i istaknite ih (makar i šalom)

Naša komunikacija je izravna, jasna i precizna, a sada se počinje i strukturirati. Sljedeći korak bit će unos i bitne koristi za slušatelje ili čitatelje. Nikoga neće uvjeriti pričanje da ste najbolji, da ste napisali mnogo knjiga ili da ste predavali u najboljim školama. Uljepšavanje proze serijskim samoproslavama gubi vrijeme koje nalazi i uskoro će ugasiti interes javnosti. Umjesto toga, zamislite učinkovitost komunikacije u kojoj, u trenutku najveće napetosti, ili kada su ljudi otvorili oči i uši, dolazi prednost ili prednosti dostupne svima. To je pomalo kao kad idemo gradom u potrazi za alatom "uradi sam" i odjednom, niotkuda, iskoči znak željezarije. Tako to mora biti nama komunikatorima: konkretnost izgovorenih riječi bit će tolika da ćemo je moći otkriti IL korist, a učinit ćemo to u točno onom trenutku u kojem će to imati dovoljno utjecaja da se utisne u sjećanje i ostane živa i nakon dana, hladnog uma, nakon što izblijedi emocija susreta uživo ili čitanja.

Vraćajući se na hipotezu iz prethodnog odlomka o prezentaciji svojstva, morat ćemo biti sposobni "smjestiti" razne prednosti kupnje odnosno ulazak u sudjelovanje građevinske tvrtke koja će voditi brigu o građenju. Zaboravimo zapamtiti da smo mi stručni agenti za nekretnine, da u tom sektoru radimo godinama, da naš portfelj ima stotine klijenata: sve aspekte koje, iako stvarni, možemo u potpunosti iskoristiti kao pojačanje govora. Umjesto toga, fokusiramo se na energetski razred (dugoročna investicija, ušteda na računima), na revalorizaciju okolnog susjedstva, na dostupnost parkinga, na protupotresne građevinske tehnike i tako dalje. Izjavljujemo jasno i bez odlaganja jer je kupnja te nekretnine siguran posao. A kako bismo uvjerili i one najnevoljnije, po potrebi se poslužimo nekom umirujućom šalom, pokazujući da se ne bojimo i dapače, nakon što vrhunac prođe, dopuštamo sebi luksuz da se sami sebi rugamo. "E, sad kad sve znaš, još samo spakiraš kofere, o selidbi ćeš razmišljati kad završiš sa slavljem".

Varijacije na temu: stil i struktura na temelju konteksta

Ono što smo vidjeli u ovoj drugoj studiji o učinkovitoj komunikaciji ostaje valjano u mnogim situacijama. Istina je da ćemo uvijek morati paziti na kontekst, npr prilagodite poruku na temelju publike. Ako se susrećemo s publikom majki i moramo predstaviti usluge za djecu, bilo bi dobro podnijeti provjerljive prednosti i potražiti dodatne informacije na webu (ciljane majke su među najaktivnijim i najpažljivijim korisnicima mreže), obrnuto, ako imamo posla s očevima, orijentirajmo se na scenarije natjecanja, uspjeha, vodstva, dobitka, dodirivanja više gumb samopoštovanja nego gumb sigurnosti. Stoga nastojimo konfigurirati naše razmišljanje i svoju komunikaciju prema sugovorniku s kojim se suočavamo, izbjegavajući tako pogrešne korake i eksponencijalno povećavajući šanse da pogodimo metu. U sljedećoj epizodi doznat ćemo kako se staviti u kožu sugovornika, koristeći predznanje i sklonosti koje naša publika možda ima, a da to ponekad ni ne zna. Pratite nas i dalje!

trening